社会学习视角下运营管理决策研究

学术综述

作者：

卞亦文1 2 闫欣1 杨列勋2

作者单位：

1. 上海大学悉尼工商学院2. 国家自然科学基金委员会管理科学部

摘要：

随着电子商务的快速发展与广泛应用,在线评论随处可及,深刻地影响了消费者与企业的决策行为.基于社会学习视角,介绍了相关概念及社会学习机理;深入分析了运营管理决策研究的现状、挑战与契机.在此基础上,结合产品与服务管理实践,从研究内容角度,阐述了其延伸的4个方向,即质量、服务与信息、产品类型、研究主体与社会学习平台;此外,结合研究范式演变,指出行为实验研究与数据驱动研究将成为不可或缺的研究范式,形成多范式交叉融合的情形.文章旨在提炼社会学习视角下运营管理决策研究的未来发展方向,为相关研究提供参考.

关键词：

社会学习在线评论运营管理研究范式

刊期：

2019，5（22）

所属栏目：

综述

基金资助：

国家自然科学基金资助项目(71571115)

分类号：

C93

DOI：

10.3969/j.issn.1007-9807.2019.05.005

页数：

页码：

18-30

来源期刊

管理科学学报